Syarat & Ketentuan

1.1. Untuk melakukan transaksi pemesanan di Kosmikro, Pengguna disarankan membuat akun resmi menggunakan nomor WhatsApp aktif dan data pribadi yang akurat.

1.2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi akun masing-masing dan wajib segera melapor kepada Customer Support kami jika mendeteksi adanya aktivitas mencurigakan pada akun.

1.3. Kosmikro berhak membekukan sementara atau menutup akun Pengguna jika ditemukan bukti pelanggaran penyalahgunaan sistem atau kecurangan promo.

2.1. Pemesanan produk melalui aplikasi Kosmikro dapat dilakukan 24 jam sehari. Namun, proses konfirmasi pembayaran dan pengemasan pesanan dilakukan selama jam operasional kami (pukul 09:00 WITA - 18:00 WITA).

2.2. Mengingat produk kami adalah produk segar pertanian yang ketersediaannya tergantung pada hasil panen petani mitra kami, stok dapat berubah sewaktu-waktu.

2.3. Jika produk yang dipesan kosong, tim kami akan segera menghubungi Pengguna untuk menawarkan produk pengganti yang setara, pengembalian dana (refund) senilai produk tersebut, atau penundaan pengiriman.

3.1. Harga produk yang tertera di aplikasi adalah harga yang sah pada saat transaksi diselesaikan. Kosmikro berhak melakukan penyesuaian harga sewaktu-waktu sesuai fluktuasi pasar sayur lokal.

3.2. Pembayaran wajib diselesaikan melalui metode pembayaran elektronik yang tersedia di aplikasi (Transfer Bank, QRIS, E-Wallet, atau Cash on Delivery bila tersedia).

3.3. Transaksi dianggap batal otomatis jika dalam jangka waktu yang telah ditentukan, sistem tidak mendeteksi pembayaran yang sah dari pembeli.

4.1. Armada kurir kami melayani pengiriman produk segar langsung ke alamat pembeli dari titik cabang toko terdekat.

4.2. Batas radius maksimal pengiriman adalah 60 KM dari cabang toko operasional utama.

4.3. Jika alamat pengiriman berada di luar radius operasional tersebut, pembeli wajib menggunakan opsi Ambil di Toko (Self-Pickup) di lokasi cabang kami.

4.4. Kosmikro dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang diakibatkan oleh kondisi kahar (force majeure) seperti banjir, gempa bumi, kerusuhan, cuaca ekstrem, atau kemacetan lalu lintas parah.

5.1. Kami selalu berupaya mengirimkan produk segar dengan kualitas terbaik. Namun, jika Anda menerima produk yang layu parah, busuk, rusak, atau salah kirim, Anda berhak mengajukan klaim pengembalian.

5.2. Klaim wajib diajukan dalam waktu maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima.

5.3. Pengajuan wajib menyertakan bukti berupa foto jernih atau video unboxing produk yang dikomplain untuk memudahkan verifikasi tim QC kami.

5.4. Setelah klaim disetujui, dana refund akan ditransfer kembali ke rekening pembeli atau saldo e-wallet dalam waktu 1-3 hari kerja.